利用料はいくらですか？

「月額基本料金」と、毎月１日から月末までご利用いただいた「充電器利用料」の合計金額です。
翌月２日に請求金額をメールにてお知らせしております。 

支払日を変更したい

お支払いは、全てクレジットカードによる一括払いとさせていただいております。
お支払い回数の指定や分割払いはできませんので、あらかじめご了承ください。 

請求書、領収証、利用明細を郵送して欲しい

ご指定のクレジットカード会社からの請求明細をもって請求書、領収証、利用明細に代えさせていただいております。 
当社は、請求書、領収証、利用明細の書面での発送は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。 

インボイス制度に対応した請求確認書はどこで確認できますか？

マイページの「請求情報参照」より、適格請求書発行事業者の登録番号が記載された請求確認書をご参照ください。
マイページ　≻　充電サービス　＞　請求情報参照　＞　詳細　＞　請求確認書発行

退会したのに、クレジットカード会社から請求がくる

カード会社の締め日の関係で、充電サービス利用月から1〜2ヶ月後のご請求となります。
このため、おでかけCard退会の後、数か月後に引き落としとなる場合があります。 引き落とし日については、お客様のクレジットカード会社にお問い合わせください。 

会員ID、パスワードがわからない

マイページの「パスワード/会員IDを忘れた方はこちら」をクリックし、ＩＤ、パスワードの再設定を行います。 
【会員IDをお忘れになった方】 
メールアドレスと電話番号を入力のうえ、下段「送信する」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレス宛に会員ＩＤが通知されます。
【パスワードをお忘れになった方】 
会員IDを入力のうえ、下段「送信する」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレス宛に、パスワード再設定のURLが送信されます。 

パスワードを変更したい

マイページにログインいただき、 基本情報会　＞　会員情報修変更　より修正フォームにてご変更ください。
※半角英大文字、半角英小文字、半角数字、半角記号（!,#,%,&,(,),*,+,-,/,=,?,@,[,],_,$,\）の4種類をそれぞれ最低1文字使用し、8～32文字で設定してください。

登録情報（クレジットカード/メールアドレス他）を変更したい

マイページにログインいただき、 基本情報　＞　会員情報修変更　より修正フォームにてご変更ください。
※メールアドレスは最新のものに変更してください。お知らせが配信されます。
※迷惑メール対策などで、ドメイン指定受信をされている方は､「@jtb.com｣ の追加をお願い致します。 

退会方法は？

ご解約の手続きは、お電話にて承ります。

おでかけCardコールセンター「ナビダイヤル：0570-200-205」までご連絡ください。
退会は予約も承りますので、お早めにお手続き下さい。 
※月の途中でご解約（退会）をされた場合でも月額基本料金の日割り計算はございませんので、あらかじめご了承ください。

※退会日翌日より、お客様の個人情報は消去いたします。

おでかけCardを紛失してしまった(紛失、盗難)

おでかけCardコールセンター「ナビダイヤル：0570-200-205」までご連絡ください。

10日前後で新しいおでかけCardをご登録住所にお届けいたします。

※再発行手数料 『1,100円（税込）』 が必要となります。

※後日、カードを発見された場合には、おでかけCardコールセンターへ必ずご連絡ください。 
※お近くの警察署または交番にもお届けください。

充電スタンドの利用方法について

e-MPに加盟、提携する充電器に備え付けの認証機におでかけCardをかざして認証のうえ、ガイダンスに従いご利用ください。

充電器の種類によって使い方が異なりますので、ご不明な点は充電スタンドを設置している施設や充電器記載の連絡先に、お問い合わせください。

充電完了までに掛かる時間は？

電動車両の電池の容量、残量、その他気象条件等によって変動しますが、急速充電器の場合、おおむね30分程度で80％まで充電いただけます。
普通充電器の場合は、およそ7〜8時間でフル充電が可能です。

充電が完了したか知りたい

充電完了後、ご登録のメールアドレス宛に「充電スタンド利用のお知らせ」メールが配信されます。

充電器の故障やトラブルについて

充電器を設置している施設や充電器記載の連絡先に、お問い合わせください。

おでかけCardが認証できない(反応しない)

カードが使用できない原因は、「充電スタンドの故障」や「カードの破損」など、 さまざまな原因が考えられます。お手数ですが、充電器記載の連絡先へご確認ください。
充電器の故障が原因ではない場合、「充電カードのトラブル」などが原因で使えなくなっている可能性がございます。 おでかけCardコールセンター「ナビダイヤル：0570-200-205」までご連絡ください。

※充電器のトラブルにつきましては、おでかけCard事務局では受付しておりません。

サイトを閲覧する推奨環境は何ですか？

おでかけCardサイトを安心してご利用していただくために、以下のブラウザーでのご利用を推奨いたします。

■OS：Windows 10

■ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 11

・ブラウザー設定について

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